Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: czy to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, zależy z obiektywnej jakości usługi, czy raczej z kosztownej kampanii reklamowej ? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, boryka się wysoką walką, co często przekłada się na agresywny sposób komunikacji.